網站速度太慢怎麼辦，速度也會影響到網站的轉換率嗎？

2022/01/24

這是一個網站速度與轉換的有趣事實：若您網站的載入時間超過三秒，則來自Akamai的資料顯示您可能會失去將近一半的訪客。

因此，網站速度會影響營收－調整您的網站使頁面載入速度快一秒，將增加7%的轉換。換句話說，若您的網站每天帶來10萬美元的收入，那麼將您的網站速度加快一秒，會帶來每天7,000美元的額外收入！

原因很簡單：沒有人想要坐等盯著頁面載入的畫面，因此更快速的網站會帶來更滿意的訪客。優化客戶經驗會帶來更高的轉換率，進而增加營收。

關於轉站轉換率的說明：
讓我們回想一下－轉換率增加7%究竟意謂著什麼？
假設您有一個每月吸引150名訪客的登陸頁面。若其中15名訪客完成了要做的事，則您的轉換率為15除以150，即 10%。因此，轉換率是指總訪客與採取所需行動的訪客的比例。
轉換分為兩種主要類型：微觀&巨觀

微觀轉換包括可能發生在巨觀轉換前的行為，例如下載免費電子書、關注社群媒體或檢視案例研究。對使用者來說不太會抗拒這類行為，因為一般而言，這些通常不要求訪客給予什麼承諾。
巨觀轉換包括直接導致營收的訪客行為－填寫聯絡表單、請求報價、註冊以取得免費試用等。這些表示對產品或服務的高度興趣，因其通常會要求信用卡資訊、安排會面時間或比簡單的電子郵件或社群媒體通知更直接的聯絡形式。
視業務目標而定，行銷人員會依據何者可能創造出最佳的結果，再針對微觀及巨觀轉換進行優化。

一個網站的速度，將直接影響頁面流量&轉換

一個網站的速度，將直接影響頁面流量&轉換

2秒的延遲將讓您的跳出率提高100%

網站速度與頁面流量：
像頁面速度這樣的單一因素可能產生超乎您想像的巨大的差異。
Akamai主導的研究顯示，頁面載入時間延遲兩秒，可能使您的跳出率提高100%以上。
是的，您沒看錯－雖然加快頁面速度可以略微提升轉換率，但減慢頁面速度可能會使您從一開始就無法轉換的訪客數增加一倍以上。
更重要的是：對相同來源的進一步研究顯示，40%以上有負面經驗的訪客會將此經驗告訴親朋好友。簡言之，緩慢的載入時間不僅會影響現有訪客，還會在一開始就讓未來訪客打消了在您的網站上購物的念頭。
網站速度與轉換：
您的網站只有5-10秒的時間來給潛在客戶留下好印象。
不論他們是為了時尚的介面、明確的隱私政策、優惠的價格而來，或只是因為您擁有他們想要的東西，他們仍必須先到達那裏才能開始。任何能將到達您內容的路徑縮短的方式－我們指的甚至是毫秒－都能將更多造訪轉換為實際訂單。
從數據看消費者歷程：
- 47%的訪客預期在兩秒內載入
- 40%會放棄載入時間超過三秒的頁面
- 52%的網路購物者認為頁面速度是影響其忠誠度的一個因素
- 14%會因為載入時間緩慢而去別處看看
- 23%會完全放棄購物
- 64%不滿意的訪客下次會去別處
如果這還不夠，看看案例研究中的這些真實案例，這些案例顯示即使是知名品牌在取得其內容傳遞的所有權時發生的事情：
Walmart知道與eBay及Amazon等網站相比，他們的網站性能不佳，故決定對此採取一些行動。因此，每改善1秒，轉換就會增加 2%。

國外Walmart在提高網站速度及性能後，轉換率如何？

國外Walmart在提高網站速度

圖像來源－Rigor.com

其他大公司群起仿效，而他們的結果也同樣明確：
Shopzilla藉由將載入時間平均從6秒降至1.2秒，營收增加了12%，而瀏覽量增加了25%。與Walmart一樣，Amazon每改善100ms，營收就會提高1%。
Mozilla使其頁面速度加快2.2秒，導致每年Firefox的下載量增加了6,000萬次。
而變慢的不利效應也會對大公司造成影響。例如，對Amazon來說，多出一秒鐘可能意味著16億美元的損失。

Shopzilla、Amazon及Yahoo在提高網站速度與性能後的轉換率

圖像來源－Globaldots.com

當然，頁面載入速度並不是唯一能提升或降低轉換率的因素。以下是一些您可能要考慮改善的其他網站關鍵要素，以協助提高營收。
相關頁面流量：
並非所有造訪都是平等的。監控網站流量的品質與相關性至關重要，因其讓您有機會瞭解您網站訪客與您的產品或服務的實際目標族群之間是否有落差。任何沒有將重點放在引進適當人群的行銷工作，實際上都是白忙一場，只會導致更低的轉換率。
使用者介面（UI）：
要記住，一半以上不滿意的訪客會向其他人抱怨網站經驗不佳，而您頁面的UI在保持潛在客戶滿意方面具有關鍵作用。在設計網站時，請記住以下這些考量：
有目的的設計－每個頁面都有明確的目的，讓訪客能輕鬆地採取所需要的行動。
使其具有回應性－若您的網站只能在筆記型電腦上正常運作，那麼您絕對會失去使用智慧型手機瀏覽的族群。
尊重慣例－雖然設計上有一定的創意空間，但要記住，太多新穎的元素可能會讓人困惑或分心。
考慮訪客的目標－若您的目標是獲取線索，但您訪客的目標是要瞭解您的公司，那麼請找到一種能兩者兼顧，又不會因為不斷跳出快顯視窗而使其分心的方式。
測試您的方式－即便是遵循既定原則，您的設計仍需要進行微調。進行調整並按照關鍵績效指標（KPI）進行測試，以瞭解怎麼做可以獲得最佳的結果。
網站轉換：

保持簡單的設計以提升轉換

內容及行動呼籲（calls-to-action）
所有優秀的行銷人員都瞭解強大行動呼籲（call-to-action，CTA）的力量，因為如果您不給訪客機會，就很難讓他們去做您想讓他們做的事。但是，與您CTA有關的內容才能使其發揮最大的效用。
您的內容策略從瞭解您的受眾並環繞著他們的需求開始。您的工作是確保他們瞭解完成想做動作的決定對他們的效益。

要如何強化您的網站速度&轉換？
即使在所有提高轉換率的方法中，性能都因其容易量化，且具有緊密的反饋迴路而脫穎而出－您可以立即知道努力是否有所回報。記住這一點，以下是您可以用來優化您網站性能的三個步驟。

方法一：將CDN解決方案提升至另一個層次
您只要做一項改變就能削減60%的頻寬：使用內容傳遞網路（CDN）。將媒體檔案寄存在CDN上可協助您釋放出網站中隱藏的潛在性能。
運作方式如下：
檔案寄存在遍佈世界各地的伺服器網路中，由地理位置上最接近訪客的伺服器將網站內容提供給訪客，頻寬分佈在整個網路上，降低單一伺服器的負載。
但使用單一CDN方式可能有一些限制，包括偶爾中斷。舉例來說，Cloudflare在2019年發生一次中斷，導致數百萬個網站斷線，包括Pinterest、Shopify及無數小型企業。
為減輕此等風險，許多公司正在升級為Multi CDN解決方案。
Multi CDN策略允許組織依據性能需求訂閱多個CDN，進而將雞蛋分散到多個籃子中。若使用得當，Multi CDN方式可確保正常運行時間持續且不中斷，同時帶來性能強化且更快速的網站。
a.工作上的Multi CDN
我們的一位客戶在臺灣及日本地區的內容傳遞方面遇到了性能上的問題。我們知道其與Cloudfront合作且是該客戶唯一的CDN供應商，因此建議使用Multi CDN解決方案來衡量網站性能。
經過為期3天的測試，可以清楚地發現，針對日本及臺灣地區，Akamai CDN的性能明顯優於Cloudflare。相較於Cloudfront，Akamai在網站載入速度的表現快了0 ~ 1.7秒。
b.使用Multi CDN解決方案時的網站性能及速度
- 使用Multi CDN解決方案時Akamai與Cloudfront的性能比較
- Akamai與Cloudflare在日本的網站載入速度比較
- 測試您的網站速度
- 使用Pingdom或Page Speed Insights等測速工具，您可以精確衡量調整所帶來的改善。

方法二：簡化您的設計
在可能的情況下，儘量將頁面上的元件數量降至最低。這馬上就會降低下載媒體及 JavaScript所需要的HTTP請求數量。
此外，應注意檔案類型，舉例來說，JPEG圖像的載入速度比GIF及PNG格式更快，因其有較高的壓縮度，故非常適合用於未必需要銳利、清晰線條的圖像。
重點摘要：
您網站的訪客需要能夠隨時存取您的內容，並能在其連線允許的情況下儘快存取。這意謂著您不僅需要有一個可靠的傳遞系統，還需要在每次頁面載入時快速提供內容。借助Multi CDN解決方案，您能存取一個容易管理的平台，可協助您強化網站速度及轉換。

產業訊息

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